Naprawy gwarancyjne

Procedury gwarancyjne

1. Jeśli w trakcie trwania gwarancji ujawnią się wady Wyrobu należy niezwłocznie zgłosić roszczenia z tytułu gwarancji na piśmie, nie później niż w ciągu 8 dni od daty ujawnienia wady.
2. Zgłoszenia roszczeń z tytułu gwarancji należy dokonać u Gwaranta, lub u autoryzowanego sprzedawcy Wyrobu albo w najbliższym ASO.
3. Przy zgłoszeniu roszczeń z tytułu gwarancji należy podać dane identyfikacyjne reklamowanego wyrobu (typ, nr seryjny) oraz dołączyć szczegółowy opis problemu technicznego i kopię kartę gwarancyjną wyrobu.
4. Pracownikom ASO wykonującym naprawę gwarancyjną należy przedstawić prawidłowo wypełnioną książkę gwarancyjną (oryginał) oraz na żądanie ważny dokument zakupu.
5. W przypadku gdy konstrukcja Wyrobu (dotyczy szczególnie wyrobów z przeznaczeniem do użytku stacjonarnego) wyklucza możliwość dostarczenia do naprawy do ASO – wówczas przy zgłoszeniu roszczeń gwarancyjnych należy:
   • Podać dokładny adres i miejsce użytkowania wyrobu oraz nr telefonu do osoby upoważnionej.
   • Umożliwić ekipie serwisowej swobodny dostęp do wyrobu celem dokonania naprawy gwarancyjnej.
6. Gdy wyrób podłączony jest do sieci energetycznej lub innej instalacji (np. p. pożarowej) wówczas Użytkownik Wyrobu lub jego uprawniony przedstawiciel obsługuje i nadzoruje instalację podczas prób wyrobu związany z przeprowadzaną naprawą gwarancyjną.
7. Ryzyko związane z niezasadnym zgłoszeniem roszczeń gwarancyjnych ponosi użytkownik. Ponosi on również odpowiedzialność Finansową za wezwanie ekipy serwisowej ASO, gdy zgłoszone roszczenie gwarancyjne nie może być uznane z przyczyn opisanych Książce Gwarancyjnej (Punkt 3.4. – Utrata Praw do Gwarancji).

Procedury gwarancyjne – dla wyrobów zabudowanych jako podzespół w Produktach Finalnych

1. W przypadku występowania wyrobu jako podzespołu w Produkcie Finalnym, użytkownik zgłasza wszystkie roszczenia gwarancyjne związane z podzespołem bezpośrednio do producenta Produktu Finalnego.
2. Producent Finalny w uzgodnieniu z gwarantem dokonuje naprawy poprzez własną sieć serwisową lub zleca naprawę do ASO.
3. Przy naprawach zleconych do ASO wszystkie dodatkowe elementy nie należące do oryginalnego wyposażenia wyrobu, takie jak np.: dodatkowe pompy hydrauliczne, chłodnice, sprzęgła, osłony, wymienniki ciepła itp., które w znacznym stopniu uniemożliwiają swobodny dostęp do wyrobu, a tym samym utrudniają wykonanie naprawy gwarancyjne, muszą być zdemontowane przez lub na koszt Producenta Finalnego.
4. Gdy Produktem Finalnym w którym został zabudowany wyrób jest pojazd dopuszczony do ruchu po drogach publicznych, a rodzaj usterki pozwala na dojazd do warsztatu, to do obowiązków użytkownika należy dostarczenie pojazdu na własny koszt do naprawy do ASO – dotyczy pojazdów poruszających się po drogach publicznych z prędkością większą niż 50 km/h.
5. Jeśli Produktem Finalnym jest maszyna lub urządzenie do którego obsługi konieczne są specjalne uprawnienia lub przeszkolony operator, to taka osoba obsługuje i nadzoruje Produkt Finalny podczas prób wyrobu związanych z przeprowadzoną naprawą gwarancyjną.